故障申报工单主要用于记录和处理代理商和企业用户的故障，对于企业客户的自助方式的故障，工单会自动转到客服部门进行处理；对于客服电话接到的故障，则可以由客服人员…

本着服务为主的理念，投诉建议工单主要用于记录和处理企业用户的投诉，对于企业客户的自助方式的投诉，工单会自动转到客服部门进行处理；对于客服电话接到的投诉，…

每个需要登录的企业客户都需要申请一个登录帐户，登录帐户由系统进行统一分配。 对于系统分配的帐号和密码，用户后期可以自行更改。（每个帐户有不同的角色和权限） 在浏览器的地址栏中输入系统网址…