视频彩铃上传后，一直不生效怎么办？

视频彩铃：限移动用户上传，上传成功后，也只能移动用户拨打播放视频彩铃，其他运营商号码拨打只是听到上传的音频而已。

当您传过视频彩铃，一直不生效，或者是用其他运营商号码拨打不播放彩铃，均可以通过以下方式进行处理：

核实清楚给您传彩铃的渠道是否上传成功；
如果渠道部给您已经上传成功，且铃音一直不生效，用本机号码拨打10086，转人工客服反馈您的问题，等待移动给您回复即可，一般处理时间24小时或48小时之内；
如果打过电话后一直迟迟不给回复，可以拨打10086生成投诉工单，投诉成功后10086那边会给您发送一条短信，如：您反映的问题已受理（投诉编码：*****）如需查询进度请点击（会给您发送一条网址和投诉编码）方便您后期查询处理进度。移动处理完毕后联系上传彩铃的渠道给您重新设置即可。