公司号码有按键功能，用户拨打后不按键，如何减少不按键扣费的情况？

      不少企业开通 400 电话 IVR 语音导航之后，会遇到一个比较头疼的实际问题：客户打进热线，听完语音导航提示，却迟迟不按对应按键，也没有主动挂断电话。

     很多老板会疑惑，电话没有成功转接到员工手机，没有形成有效沟通，为什么还会产生通话费用？

     这里跟大家科普 400 电话的计费逻辑：只要客户成功拨通 400 号码，接入语音导航系统，通话链路就已经建立，系统就会开始计费。即便来电者听完导航提示后，始终不进行按键操作，呼叫没有流转到绑定的工作人员手机上，这一通呼叫依旧会正常产生话费，久而久之就会出现不少无效通话成本。

      遇到这类客户只听导航、不按键操作的场景，企业也可以设置兜底策略来改善这个问题。

      我们可以配置超时转接规则，设置 60 秒的等待时长。当来电客户在 60 秒之内，既没有按下对应功能按键，也没有主动挂断通话，系统就会自动把这通来电强制转接到预先设置好的固定联系号码上。

     这样做有两个实实在在的好处。第一，通话可以正常流转到工作人员手中，有机会接住客户咨询，不会白白浪费通话资源；第二，避免通话长时间停留在语音导航页面，持续产生无效扣费。