400电话电脑接听怎么会自动接听？

企业在用 400 电话电脑坐席接听的时候，遇到过一个疑惑：电话打进来，系统直接接通了，没有预留人工确认的时间，给接线工作带来一点困扰。很多客户会问，是不是 400 电话本身自带自动接听的功能？

这里跟大家说明一下：正常情况下，电脑端坐席默认设置为手动接听，来电之后需要工作人员手动点击接听，不会自动接通。出现来电直接接通的情况，大多是之前开启了自动接听功能，并不是号码本身的固定特性。

自动接听功能在部分场景下其实比较实用。比如客服人员需要快速承接大量推广线索，不想错过每一通客户来电，开启这个功能之后，电话接入无需手动操作，节省点击接听的时间，适合线索咨询高峰期使用。

但它并不是所有场景都合适。如果客服同时还要整理资料、登记信息，临时没有做好接电话的准备，自动接通就容易出现无人应答、应答不及时的情况，影响客户体验。这种时候就建议把这个功能关掉。

调整的操作方式也很简单，不用提交资料、不用联系代理商后台修改，坐席人员自己就能操作。打开电脑端拨号界面，找到页面底部标识为 AA 的功能按钮，点击它就可以切换自动接听的开关状态。关闭之后，后续再有客户来电，就恢复成手动接听模式了。

日常使用 400 坐席系统，大家可以根据自己的接待节奏灵活调整。需要快速接起来电时开启，人员需要缓冲准备时间时关闭，按需设置，让 400 电话更好地配合咱们的客服工作。